TenStep - Servicii de Consultanta si Training pentru Managementul Proiectelor, Bucuresti

Calitatea este definita de catre client si reprezinta cat de aproape ajung proiectul si livrabilele de nivelul asteptarilor si cererilor clientului.

Vechiul proverb in legatura cu calitatea fiind in ochii celui care o detine este adevarat-calitatea este masurata de client. Telul dumneavoastra este sa intelegeti cererile clientului si asteptarile acestuia-si apoi sa le satisfaceti.

Acesta este un concept critic despre calitate. Uneori exista tendinta de a crede ca „calitatea" inseamna cel mai bun material, cel mai bun echipament si absolut zero defecte. Totusi, in majoritatea cazurilor, clientul nu se asteapta si nu isi poate permite o solutie perfecta. Daca sunt cateva piedici in proiect sau cateva defecte in livrabile, clientul inca poate spune ca solutia a fost livrata cu un nivel ridicat al calitatii. Pe de alta parte, o solutie perfect imaginata, fara defecte care nu atinge asteptarile clientului nu este considerata de nivel inalt. Scopul managementului calitatii este sa inteleaga pentru inceput asteptarile clientului in termeni de calitate si apoi sa aplice un plan proactiv pentru a atinge acele asteptari.

Din moment ce calitatea este definita de catre client, poate parea ca este complet subiectiv. Totusi, sunt multe lucruri despre calitate care pot fi facute obiectiv. Cest lucru cere intai impartirea termenului generic de „calitate" in aspectele speicifce ale calitatii care sunt importante pentru client. Apoi, va uitati la fiecare aspect individual si stabiliti una sau mai multe metrici cre pot fi adunat pentru a masura caracteristicile. De exemplu, una dintre trasaturile unei solutii de calitate poate fi ca are un numar minim de greseli. Aceasta caracteristica poate fi masurata prin numararea erorilor si defectelor dupa ce solutia devine publica.

In plus fata de intelegerea definitiei clientului asupra calitatii, este important sa recunoasteti interesele altor participanti de asemenea. In functie de rolurile participantilor, pot avea alte cereri de calitate care trebuie satisfacute. De exemplu:

• Compania-solutia ajunge la scopurile strategice
• Cumparatori-solutia atinge specificarile
• Utilizatori finali-solutia ii ajuta sa isi faca lucrul mai bine, mai repede, mai usor.
• Organizatia de suport IT-solutia este stabila, are cateva defecte, este inteligibil si poate fi modificat usor.

Pentru proiecte mari, colectarea metricelor poate fi vitala pentru a pune pe roate procesul de management al calitatii. Asadar, pasii 9, 10, si procesele de management al proiectului TenStep sunt inchise bine. Daca vreti sa faceti o treaba buna prin managementul calitatii, trebuie sa masurati. Daca nu capturati metricele, va fi greu sa imbunatatiti procse prin initiativa de management al calitatii.