Extreme Training - Cursuri management, marketing, vanzari, Bucuresti

Descriere sumara curs Vânzari 

cursul se organizeaza personalizat la cererea companiilor pentru grupe mai mari de 6 Persoane.

Daca aveti un numar mai mic de 6 participanti va sfatuim sa accesati cursul de vânzari în regim open: Detalii prin click aici!

Acesta este un curs practic, interactiv, cu solutii concrete la probleme, profesionist, rezultate cuantificabile într-o rata crescuta a profitului.

Vânzarea în vremurile actuale se face diferit. Multe dintre vechile tehnici nu mai functioneaza, acum vânzarea este stiinta în care îi permiti clientului sa cumpere.

•  cum sa-si planifice inteligent activitatea de vânzare
•  cum sa-si pregateasca vizitele de vânzare/ telefoanele de vânzare
•  cum sa deschida vizitele de vânzare/apelurile telefonice într-un mod profesionist
•  cum sa descopere nevoile reale ale clientului
•  cum sa gestioneze eficient si persuasiv conversatia de vânzari
•  cum sa raspunda obiectiilor ridicate de client asfel încât sa creasca sansele vânzarii
•  cum sa închida vânzarea (în fata, la telefon, în scris)
•  cum sa accelereze vânzarile întelegând cum functioneaza acum pâlnia vânzarilor
•  cum sa gaseasca noi clienti folosind surse moderne de prospectare
•  cum sa-si creasca eficienta în vânzari

Obiective curs vânzariPersonalizare curs vânzari

Mai jos aveti descrisa o tematica a cursului de vânzari cu valoare exemplificativa, pentru a avea o viziune asupra unui curs de vânzari. Dincolo de faptul ca putem introduce noi puncte sau putem scoate altele, ca putem insista mai putin pe unele puncte, mai mult pe altele, personalizarea cursului este importanta.

Acesta este si beneficiul major al unui curs personalizat pentru ca se va potrivi cu nevoile si cu tipul companiei dumneavoastra. Astfel cursul de vânzari se va personaliza în functie de domeniul de activitate, de tipul de clienti cu care lucrati, de felul în care se face vânzarea si de nivelul participantilor.

 Domeniul de activitate?

Fiecare domeniu are particularitatile lui, prin urmare acest curs de vânzari va fi personalizat în functie de domeniul de activitate al companiei dumneavoastra.

 B2B sau B2C?

Din experienta noastra, în livrarea unui curs personalizat este important cine sunt clientii companiei. Extreme Training are capacitatea de a livra ambele tipuri de programe, fie separat, fie în combinatie, punctând diferentele B2B - B2C.

 La telefon sau fata în fata?

Cursul de vânzari poate fi adaptat vânzarilor telefonice sau vânzarilor fata în fata, sau cum este cazul în multe situatii putem mixa cele doua feluri de a vinde.

 Nivel dificultate?

În functie de nivelul echipei de vânzari cursul poate avea o abordare accesibila începatorilor, o abordare intermediara sau o abordare avansata.

Agenda Curs Vânzari

SeSIUNEa 1

Planificarea activitatii de vânzare

•  Definirea obiectivelor de vânzari si a targetelor
•  Definirea activitatilor de prospectare
•  Planificarea pe zile a activitatilor de vânzare
•  Planificarea strategica pentru mai multe vânzari
•  Optimizarea timpului si cresterea eficientei

SeSIUNEa 2

Pregatirea vânzarii

•  Setarea corecta a obiectivului în functie de stadiul clientului
•  Sintetizarea informatiilor esentiale despre client
•  Setarea corecta a obiectivului în functie de stadiul clientului
•  Clarificarea unor întrebari la care doreste sa afle raspunsul în timpul vizitei/ conversatiei telefonice
•  Construirea mesajelor cheie pe care urmeaza sa le transmita în timpul vizitei/ apelului telefonic
•  Identificarea posibilelor obstacole si solutii la acestea

SeSIUNEa 3

Deschiderea unei întâlniri de vânzare/ telefon de vânzare

•  Întâmpinarea clientului într-un mod remarcabil
•  Deschiderea apelului telefonic într-un mod remarcabil
•  Declansarea interesului clientului
•  Obtinerea acordului clientului
•  Tinuta si atitudine în deschiderea vizitei/ apelului telefonic
•  Particularitati B2B vs B2C si H2H (Human to Human)
•  Tipologii de clienti si modalitati de abordare

SeSIUNEa 4

 Descoperirea nevoilor reale ale clientului

•  Ascultarea clientului
•  Formularea inteligenta a întrebarilor (Cadru, Probleme si Intentii)
•  Preluarea eleganta a conversatiei
•  Identificarea criteriilor de achizitie ale clientului
•  Introducerea de elemente competitive în criteriile de achizitie
•  Identificarea ULD (unitatii de luare a deciziilor)
•  Sintetizarea informatiilor culese si concluzii partiale

SeSIUNEa 5

 Gestionarea conversatiei de vânzari

•  Descoperirea ierarhiei de luare a deciziilor clientului si influentarea acesteia
•  Prezentarea solutiei în termeni de Avantaje si Beneficii (CAB)
•  Prezentarea solutiei ca valoare
•  Modalitati de a prezenta pretul
•  Comportamentul care duce catre închiderea vânzarii
•  Axa emotionala a conversatiei în vânzari
•  Declansarea încrederii (în solutia propusa, în companie si în reprezentantul de vânzari)
•  Obtinerea angajamentului clientului

SeSIUNEa 6

Contracararea obiectiilor

•  Identificarea corecta a obiectiilor prezentate de client
•  Identificarea obiectiilor ascunse
•  Clarificarea obiectiilor
•  Raspunsul profesionist la obiectii
•  Eliminarea îndoielilor clientului
•  Transformarea obiectiilor în avantaje

SeSIUNEa 7

Închiderea vânzarii

•  Pasii de închidere a vânzarii
•  Tehnici de închidere a vânzarii în cadrul discutiei de vânzari
•  Tehnici de închidere a vânzarii prin follow – up profesionist
•  Elementele cheie ale unei oferte de vânzare scrise
•  Închiderea vânzarilor prin comunicarea scrisa

SeSIUNEa 8

 Servicii post vânzare

• Administrarea reclamatiilor
• Activitati de merchandising
• Fidelizarea clientilor si loializarea lor
• Întarirea relatiilor
• Obtinerea de referinte si recomandari

SeSIUNEa 9

Pâlnia vânzarilor

• Ce este pâlnia vânzarilor si de ce este important sa cunoastem cum s-a schimbat pâlnia în zilele noastre?
• Care sunt stadiile actuale ale pâlniei Alfa?
• Care este abordarea corecta în functie de stadiul în care se afla clientul?
• Analiza ratelor de închidere/conversie
• Folosirea unui CRM pentru accelerarea vânzarilor
• Strategii pentru a obtine mai usor plata

SeSIUNEa 10

Prospectarea în vânzari

• Identificarea caracteristicilor clientilor actuali
• Folosirea surselor de prospectare
• Beneficiile prospectarii
• Precalificarea potentialilor clienti

SeSIUNEa 11

Eficienta în vânzari

• Rolul masuratorilor si cum se fac acestea
• Analiza propriei productivitati si eficiente
• Calcularea resurselor raportat la rezultat
• Evaluarea pierderilor si a oportunitatilor ratate
• Folosirea eficienta a timpului

Business Game

SAFARI PARK

În masura în care vi se pare potrivit pentru compania dvs., va propunem jocul licentiat “Safari Park”.

Jocul propus permite participantilor sa învete toate elementele procesului de vânzari si sa-si puna în practica abilitatile dobândite. Acest joc unic de vânzari formeaza cumparatori si vânzatori pentru lumea reala a vânzarilor.Jocul Safari Park Sales Challenge este activitatea ideala pentru un curs de formare în vânzari, seminar sau conferinta, pentru orice nivel de pregatire, pentru ca atinge urmatoarele puncte.

• Întelegerea produselor si piata de desfacere
• Pregatirea întâlnirii
• Dezvoltarea abilitatilor de interogatoriu
• Stabilirea nevoilor clientilor
• Depasirea obiectiilor
• Închiderea vânzarii

Loc desfasurare training vânzari

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Durata training vânzari

5 zile (8h/zi) este durata standard, însa în functie de nevoile identificate si de dorintele dumneavoastra putem mari sau micsora aceasta durata.

Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord

Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 12 Participanti/grupa

Daca aveti un numar mai mic de 6 participanti va sfatuim sa accesati cursul de vânzari în regim open: Detalii prin click aici!

Tematica propusa

Tematica propusa mai sus este orientativa. În functie de nevoile companiei, se personalizeaza tematica, se adauga noi puncte sau se elimina din cele propuse. De asemenea cursul se calibreaza pe durata dorita de dumneavoastra.

Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa corporate@traininguri.ro

Detalii Administrative Training Vânzari

Comportamentul vânzatorului sau al consilierului de vânzari în interactiunea cu clientii poate usura sau poate îngreuna procesul de luare a unei decizii favorabile de catre client. Experienta pe care clientul o traieste în interactiunea cu vânzatorul influenteaza în mare masura decizia clientului.

 Cei mai multi clienti când doresc sa faca o achizitie sunt nehotarâti. Interactiunea cu clientul devine decisiva pe trei paliere:

Toate cele trei tipuri de încredere sunt generate, atenuate sau amplificate pozitiv de comportamentul consilierului.

Despre Programul Accelerated Sales

Accelerated Sales este un program 100% customizat pe nevoile companiei. Accelerated Sales sprijina afacerile sa-si creasca veniturile la un nou nivel.

Extreme Training prin acest program se implica activ pentru a genera rezultate remarcabile.Dupa 13 ani de experienta de training, coaching si consultanta noi credem ca rezultatele remarcabile apar când lucram pentru si împreuna cu clientul. Accelerated Sales combina armonios nevoile specific de dezvoltare ale companiei cu instrumente moderne si practice care asigura continuitate si impact în organizatie.

Solutia Accelerated Sales functioneaza pe principiul “trateaza clientul asa cum ar dori el sa fie tratat” facându-se astfel trecerea de la vânzarea tranzactionala la vânzarea consultativa si educativa. Accelerated Sales pleaca de la comportamentul consilierului care îl face pe client sa se simta important, valorizat si tratat corect.

În al doilea rând, consilierii de vânzari trebuie sa stapâneasca comportamentul care conduce la vânzare: prezentarea beneficiilor si avantajelor produselor, gestionarea eficienta a conversatiei de vânzari, gestionarea obiectiilor care vin din partea clientului (legate de pret sau orice alt aspect) si închiderea vânzarilor.

În al treilea rând, solutia Accelerated Sales ofera managementului si consilierilor un instrument si o abordare  coerenta prin care îi aratam clientului în discutiile de vânzare ca pentru suma pe care o plateste, primeste o valoare mult mai mare.

Despre Programul Accelerated SalesPasii programului accelerated salesAvantaje program Accelerated Sales 

•  Este o solutie sustenabila care asigura independenta si dezvoltarea fortei de vânzari
•  Este o solutie personalizata 100%
•  Genereaza rezultate foarte repede
•  Ofera managementului calea concreta de dezvoltare si de sustinere continua a fortei de vânzari.
•  Creeaza o cultura comportamentala usor asimilabila si de vechii consilieri si de noii consilieri

•  Cresterea vânzarilor
•  Cresterea competentelor de vânzare (comportamentelor de vânzare) în rândul consilierilor de vânzari
•  Cresterea performantei în organizatie
•  Reducerea stresului si a incertitudinii în rândul angajatilor cu impact în reducerea fluctuatiei de personal si în cresterea retentiei în rândul angajatilor noi (primele 6-9 luni în firma)
•  Existenta unui sistem unitar de dezvoltare si masurare a performantei angajatilor (harta comportamentelor)
•  În functie si de alte aspecte care nu fac parte din acest proiect, se estimeaza un impact la nivelul vânzarilor situat între 7 si 30% urmare a implementarii acestui proiect!

Rezultate asteptate Program Accelerated Sales 

Loc desfasurare program cresterea vânzarilor

Acest program se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Programul se preteaza mai ales atunci când compania se afla în urmatoarele situatii:

- consilierii de vânzari fac vizite clientilor- consilierii de vânzari îsi desfasoara activitatea în showroom- consilierii de vânzari fac vânzari telefonice

Durata program

10-30 de zile

 Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor într-o perioada stabilita de comun acord

Numar participanti în grupa

Minim 6-100 + participanti

Tematica propusa

Programul propus mai sus este orientativ. În functie de nevoile companiei, se personalizeaza, se adauga noi puncte sau se elimina din cele propuse. De asemenea programul se calibreaza pe durata dorita de dumneavoastra.

Solicitare Oferta

Daca doriti mai multe detalii despre acest program sau doriti ca acest program sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0726 00 55 55 sau trimiteti o solicitare la adresa business@traininguri.ro

Detalii Administrative programul de cresterea v

Cursul se organizeaza la cererea companiilor

În functie de obiectivele companiei dumneavoastra cursul de purchasing  se personalizeaza sa se plieze perfect pe cerintele dumneavoastra. Astfel, studiile de caz, exercitiile, negocierile si tot continutul prezentat va fi adaptat specificului de business.

Achizitiile (procurementul) reprezinta elementul si veriga cheie fara de care întregul mecanism al afacerii risca sa se prabuseasca în situatii deosebite. Probabil, procurementul este departamentul care trebuie sa gaseasca echilibrul corect între: timp, cost si calitate.

Obiectivele acestui Purchasing Training este sa transforme un simplu achizitor sau un nou angajat în Expert Buyer astfel încât sa îndeplineasca cu succes urmatoarele activitati:

•  Sa gaseasca echilibrul corect între timp, costuri si calitate
•  Sa alinieze fiecare achizitie la strategia, obiectivele companiei si proiectele curente
•  Sa se descurce într-un context în care furnizorii de încredere sunt putini
•  Sa maximizeze profitul si sa reduca riscurile
•  Sa negocieze bine cu furnizorii unici
•  Sa stie sa negocieze în situatii tensionate sau sub presiune
•  Sa planifice achizitiile într-un mod corect
•  Sa gestioneze clar si transparent procesele de achizitie
•  Sa asigure o comunicare eficienta cu departamentele implicate
•  Sa îmbunatateasca în mod continuu întreaga activitate de purchasing

Obiective Purchasing Training (procurement)Agenda Purchasing Training

Mai jos va prezentam tematica orientativa pentru cursul de purchasing.

Prealabil cursului este necesar ca trainerul sa discute cu persoana responsabila pentru a culege informatii în vederea personalizarii cursului. În functie de prioritatile identificate, aceasta tematica poate fi modificata. Pot fi adaugate noi puncte prioritare pentru compania dumneavoastra si de asemenea altele pot fi eliminate. 

SESIUNEA 1

 Introducere în achizitii

•  Etapele procesului de achizitie
•  Modele de Cost si Analize de Cost
•  KPI în achizitii
•  Gestionarea asteptarilor persoanelor direct interesate (clienti interni, stakeholderi).
•  Asigurarea unui proces transparent si controlat

SESIUNEA 2

 Pregatirea Negocierii / Achizitiei

•  Strângerea de date despre furnizor, informatii pe care acesta nu doreste sa le ai
•  Verificarea furnizorilor atunci când este nevoie
•  Pregatirea echipei de negociere
•  Informare si definirea strategiei
•  Setarea obiectivelor
•  Categorii de achizitii si prioritizarea lor (modelul Peter Krljic)
•  Definirea limitelor negocierii

SESIUNEA 3

 Negocierea eficienta în purchasing

•  Identificarea furnizorilor potriviti
•  Organizarea de licitatii si evaluari de oferte
•  Plasarea de comenzi în baza contractelor încheiate
•  Derularea si gestionarea contractelor
•  Renegocierea contractelor încheiate
•  Categorii de achizitii si prioritizarea lor (modelul Peter Krljic)

SESIUNEA 4

 Tipuri de negocieri

•  Negocieri competitive
•  Negocieri investigative
•  Negocieri colaborative
•  Negocieri inovative

SESIUNEA 5

 Probleme specifice ale negocierii din perspectiva departamentului de achizitii

•  Cum se negociaza cu furnizorii unici
•  Negocierea preturilor
•  Negocierea termenelor de livrare
• Cum se calculeaza TCO si importanta sa în procesul de negociere
• Negocierea în conditii în care sunt termene limita foarte strânse
• Încadrarea în bugete strânse
• Cum se calculeaza TCO si importanta sa în procesul de negociere
• Când e mai inteligent sa porti o negociere pe email si când trebuie sa eviti asta

ÎNTERACTIVITATE

Business GAMES în purchasing

În vederea unui impact crescut în cursurile de purchasing folosim si o serie de Business Games licentiate si testate la nivel  international.

Aceste jocuri pe de-o parte sunt stimulative si interactive, iar pe de alta parte scot la lumina noi concepte, noi atitudini si clarifica în foarte mare masura cum conceptele prezentate si felul acestora sunt integrate în business. 

Loc desfasurare purchasing training

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Durata purchasing training

minim 2 zile (8h/zi)

Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord

Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 12 Participanti

Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa business@traininguri.ro

Detalii Administrative Purchasing Training

Cursul se organizeaza la cererea companiilor

O echipa de vânzari puternica are întotdeauna o contributie majora în cresterea încrederii clientului în companie, produs si persoana – cele trei elemente cheie ale oricarei firme. Poate cea mai buna investitie pe care o companie o poate face consta în echipa sa de vânzari, interfata cu care clientul interactioneaza. Îti oferim un curs inedit prin care vei reusi sa construiesti acea echipa solida pe care ti-o doresti si atât de necesara pentru mediul de business în care activam!

Daca cineva, care are un minim de experienta de vânzari pe teren, participa la un curs standard de vânzari, va întâlni probabil unul dintre cele doua stiluri:

•  fie va avea impresia ca se afla într-un film de Walt Disney, într-o lume fabuloasa si încântatoare unde, daca ai un produs de calitate, un pret potrivit, o prezentare cinstita, te porti ca un consultant si nu fortezi clientul, vânzarea se va întâmpla ca prin magie.
• fie vor avea senzatia ca pot deveni acei “experti” ce cunosc tehnici psiholingvistice, iar clientul e subestimat pâna la a putea fi “hipnotizat” si “zapacit” de niste tehnici de manipulare ieftine. Apoi, complet coplesit de influenta minunata a acestor wannabe manipulatori, va semna orice lucru i se propune.

În niciun caz nu veti învata ce o sa faceti daca veti întâlni un client pregatit, care poate a urmat aceleasi cursuri sau care e un cumparator profesionist de la departamentul de achizitii a unei firme si cunoaste zilnic zeci de vânzatori (toti cu aceleasi “smecherii”) sau pur si simplu nu este cel care are ultimul cuvânt si trebuie sa se consulte cu altii înainte de a cumpara orice.

În ziua în care o sa fac o scoala pentru traineri de vânzari si negociere, înainte de a da o diploma, voi trimite aspirantul trainer la târgul de masini sa negocieze un set de cauciucuri de iarna – sa vedem cum se descurca ?

Realitatea este cu totul alta: potentialul client e bombardat de oferte, toate la fel de bune. El nu mai asculta un singur vânzator, verifica mai multi si creeaza, astfel, concurenta între ei.

În mediul actual, unde fidelizarea nu mai exista, clientul a devenit o prada pentru care un grup de vânzatori în competitie se lupta pentru el: este o adevarata jungla si numai cei mai tari, destepti si agresivi reusesc sa supravietuiasca.

Predator Selling este aplicarea în domeniul vânzarilor a principiilor de la „Predator’s Way„, folosind în plus tot ce ne spune neuromarketingul si psihologia evolutionista despre dorintele noastre cele mai ascunse si despre butoanele emotionale necesare pentru a închide cu succes orice vânzare.

Predator Selling este o viziune cu totul diferita asupra procesului de vânzare, poate brutala, dar cât se poate de realista. Predator Selling îti ofera instrumentele necesare pentru a fi câstigator în lupta vânzarilor.

Si nu uita: daca nu vei fi tu cel care va folosi aceste metode, concurentul tau sigur o va face!

Ce este Predator Selling?Iata cum a fost la evenimentul Leadership 530 în cadrul caruia Bruno a vorbit despre conceptul pe care se bazeaza cursul Predator Selling:Ce vei învata la cursul Predator Selling?

Importanta pregatirii

• Munca pe teren este extrem de costisitoare în termeni de bani, timp si energie. Drept pentru care trebuie abordata numai dupa ce conditiile prealabile s-au îndeplinit. Este absolut incredibil cât de multe resurse se pierd încercând sa se faca vânzari fara sa existe în spate o munca de pregatire si o strategie eficienta de marketing. Astfel vom învata cum sa identificam “prada” corecta, clientul nostru, cum sa pregatim “capcana” potrivita si ce momeala sa folosim pentru a-l prinde.

Motivatii

• Este de necrezut cât de putin se tine cont de aspectul acesta, adica despre faptul ca motivatiile de cumparare sunt diferite de la om la om. Sa nu mai vorbim despre faptul ca daca vreau sa cumpar pentru mine e una, daca vreau sa cumpar pentru sotie e alta si daca vreau sa cumpar pentru firma e cu totul altceva. Întelegerea acestor aspecte va ofera un avantaj fantastic fata de concurenta. Si sa nu uitam: mintea paleolitica este cea care decide. Vei afla cum functioneaza, vei întelege dorintele ascunse, vei sti cum sa le depistezi si cum sa le îndeplinesti (fara a vorbi despre ele), vei învata cum sa descoperi cei patru “drives” ancestrali si care sunt butoanele emotionale;

Mindset si Inner game

• Într-o lume în care vânzatorii au citit aceleasi carti si au urmat aceleasi cursuri (pe care, probabil, le-a citit/urmat si clientul), lucrul care face diferenta este ceea ce se regaseste în noi si se rezuma la un singur cuvânt: UNICITATEA!

“Ghearele” ascutite

• Evident, cel mai bun predator va avea rezultate foarte slabe daca armele lui nu sunt într-o stare de eficienta maxima. Vom vedea care sunt punctele de forta, care sunt armele pe care le avem la dispozitie si cum sa le folosim la potential maxim.

Importanta Strategiei

• Cea mai mare parte a vânzatorilor se arunca pe piata fara a avea un minim de strategie, fara sa se întrebe ce problema rezolva produsul lor, fara sa aiba idee de jocul la care participa, cu atât mai putin de regulile lui. Partea cu teoria jocurilor e ceva complet inedit si va fi o revelatie absoluta care îti va schimba complet perceptia - si mai ales rezultatele - asupra activitatii de vânzator.

Starea de flux

• Aici intram într-o zona aparent mistica, ce ar cere prea multe explicatii. Cunoasteti faptul ca adevaratii profesionisti, din orice domeniu, lucreaza înr-o stare mentala de maxima eficienta, fara dubii sau blocaje, fara frici si tensiuni. Drept pentru care obtin rezultate fantastice fara stres si fara dificultate aparenta. Vom vedea “secrete” pentru a atinge aceasta stare minunata cu ajutorul modelului F.L.O.W.

Tehnici de închidere

• Veti învata un set de tehnici de închidere despre care probabil nu ati auzit niciodata. Acestea se bazeaza pe întreaga cariera de vânzari a lui Bruno. Va fi ceva ce se va rezuma la “inner circle” - când le veti afla si experimenta, veti vedea ca nu o sa vreti sa vorbiti despre ele.

Un bonus absolut: experienta

• Sunt sanse mari sa considerati ca exista câteva probleme “specifice” domeniului vostru de activitate si vânzare. Fara sa fiu arogant, sunt aproape sigur ca, dupa 35 de ani în vânzari am întâlnit toate problemele posibile, m-am lovit de cele mai fantastice situatii si am fost tinta tepelor de toate felurile. Daca exista o problema pe care nu o cunosc, înseamna ca a aparut azi dimineata. Asadar va exista o sedinta de întrebari si raspunsuri care – singura – o sa valoreze cât un seminar întreg.

Structura cursului Predator Selling

Mai jos va prezentam tematica orientativa pentru trainingul de Predator Selling.

Prealabil cursului este recomandat ca trainerul sa discute cu persoana responsabila pentru a culege informatii în vederea personalizarii cursului. În functie de prioritatile identificate, aceasta tematica poate fi modificata. Pot fi adaugate noi puncte prioritare pentru compania dumneavoastra si de asemenea altele pot fi eliminate. 

SESIUNEA 1

 Care sunt pasii unei vânzari (daca te gândesti la AIDA sau la DIPADA, esti în urma cu o suta de ani);

SESIUNEA 2

 Ce trebuie sa vinzi înainte de toate (produsul e pe ultimul loc);

SESIUNEA 3

 Cum sa te pozitionezi ca expert fata de client;

SESIUNEA 4

 Cum sa diferentiezi oferta ta fata de concurenta;

SESIUNEA 5

 Cum sa faci o oferta care "nu se poate refuza";

SESIUNEA 6

 Cum sa înveti sa îti faci statisticile în asa fel ca munca ta sa nu mai fie "la întâmplare";

SESIUNEA 7

 Cum sa faci prospectare eficace (a încerca sa vinzi un produs bun persoanei nepotrivite este o pierdere de timp si daca reusesti, o înselaciune);

SESIUNEA 8

 Cum sa folosesti tonul potrivit (degeaba spui totul corect, dar pe tonul gresit: acesta este poate aspectul cel mai important si cel mai neglijat la cursurile obisnuite de vânzari).Ce pierzi daca nu participi? 

Exista un cliseu motivational care spune ca daca faci ce ai facut dintotdeauna, vei primi ce ai primit dintotdeauna”. Sunteti de acord? GRESIT!!! Pentru ca lucrurile se schimba si ceea ce a functionat ieri, azi nu mai este valabil. Cu tot respectul pentru marii guru în vânzari, daca folosesti azi tehnicile lui Carnegie, lui Ziglar, lui Tracy, pur si simplu ti-ai anulat de la bun început orice sansa. Asadar, vei folosi “tehnicile” pe care le-ai învatat si te vei întreba “de ce naiba nu mai functioneaza?”.

Nu o sa descoperi adevarata ta putere si adevarata ta identitate din motive culturale: exista un anumit sentiment de vinovatie a vânzatorilor, o anumita frica de succes care îi tine departe de rezultate. Daca ti se pare ca faci tot posibilul, dar ceva înauntrul tau te boicoteaza si nu întelegi ce, poti afla la acest curs. Daca, în schimb, vrei sa te chinuiesti în continuare, nu e cazul sa vii.

Vino la Predator Selling daca nu vrei sa traiesti în continuare în lumea “cum ar trebui sa fie” descrisa de traineri care nu au vazut niciodata un client si daca vrei sa întelegi de ce lumea reala nu raspunde corespunzator asteptarilor sale.

Daca folosesti în continuare metode nerealiste, o sa îti pastrezi frustrarea si nu o sa descoperi niciodata cât de banoasa si satisfacatoare poate fi meseria de vânzator. Nu uita niciodata: în ciuda a ceea ce încearca sa ne convinga managerii corporatisti, în economia de piata starul este vânzatorul, toti ceilalti (din productie, management, contabilitate s.a.m.d.) depind de munca lui. Asadar, respect!!! 

Asadar, fa-ti un cadou si participa la un curs complet inedit, care te învata lucruri despre care marea parte a vânzatorilor nu stiu ca exista. Si, mai ales, te învata cum sa-ti dobândesti starea mentala de predator!Acum ai ocazia sa treci la urmatorul nivel: dezlantuie pradatorul din tine si descopera la ce nivel de succes în vânzari poti ajunge împreuna cu echipa ta!

Loc desfasurare Predator Selling

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Durata Predator Selling

2 zile, se recomanda ca zilele sa fie consecutive

 Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord

 Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 12 Participanti

 Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa business@traininguri.ro

Cursul se organizeaza personalizat la cererea companiilor pentru grupe mai mari de 6 persoane.

Clientii sunt bunurile cele mai importante ale unei companii. Grija fata de acestia si modul în care gestionam relatiile cu ei contribuie la succesul firmei. Vânzarile si profitabilitatea firmei depind de satisfactia clientilor.

Acest curs este focusat pe situatiile frecvente cu care se confrunta personalul care acorda asistenta clientilor si pe modul în care aceste situatii pot fi abordate în mod profesionist.

Personalizare curs Customer Care

Acesta este si beneficiul major al unui curs personalizat pentru ca se va potrivi cu nevoile si cu tipul companiei dumneavoastra.

Astfel, cursul de Customer Care se va personaliza în functie de domeniul de activitate, de tipul de clienti cu care lucrati, de felul în care se asigura serviciile de customer care  si de nivelul participantilor.

 Domeniul de activitate?

Fiecare domeniu are particularitatile lui, prin urmare acest curs de customer care va fi personalizat în functie de domeniul de activitate al companiei dumneavoastra.

 B2B sau B2C?

Din experienta noastra, în livrarea unui curs personalizat este important cine sunt clientii companiei. Extreme Training are capacitatea de a livra ambele tipuri de programe, fie separat, fie în combinatie punctând diferentele B2B - B2C.

 La telefon sau fata în fata?

Cursul de customer care poate fi adaptat serviciilor de customer care oferite fata în fata, la telefon sau cum este cazul în multe situatii putem mixa cele doua cai prin care se ofera serviciul de relatii cu clientii.

 Nivel dificultate?

În functie de nivelul echipei ce urmeaza a fi instruite cursul poate avea o abordare accesibila începatorilor, o abordare intermediara sau o abordare avansata.

Etape Curs customer Care

Ca model de buna practica recomandam ca înainte de organizarea cursului sa aiba loc un assessment minimal, dupa care se personalizeaza cursul, iar apoi are loc etapa de instruire. Este ideala si organizarea unui follow up la un interval de 3-6 saptamâni de la organizarea cursului

Cursul de customer care se poate organiza în 5 variante

Chiar daca notiunea de customer care sau customer support pare ca este una care înseamna acelasi lucru indiferent de domeniul de activitate sau natura businessului, intrând putin în detalii este important sa fie aleasa abordarea potrivita.

Mai jos aveti 5 variante posibile de organizare a acestui curs. Se pot organiza si combinatii dintre ele, însa va prezentam aceste variante pentru a întelege ce putem face noi si ce varianta este mai aproape de nevoile dumneavoastra de business. Pentru detalii complete despre oricare dintre variante va rugam sa ne contactati.

Varianta 1

 Essential Customer Care si Customer ServiceAcesta varianta este focusata pe situatiile frecvente cu care se confrunta personalul care acorda asistenta clientilor si pe modul în care aceste situatii pot fi abordate în mod profesionist.Obiective Essential Customer Care si Customer Service

•  dobândirea abilitatilor de baza în relatia cu clientii
•  pasii de baza în relatia cu clientii
•  abordarea situatiilor speciale si a clientilor dificili
•  cunoasterea specificitatii celor trei tipuri de abordari: fata în fata, pe email, la telefon
•  deschiderea interactiunii cu clientul
•  gestionarea conversatiei
•  închiderea interactiunii cu clientul
•  prevenirea si gestionarea reclamatiilor

•  durata curs: 2-3 zile

Varianta 2

 Customer Experience - 6 elemente critice

În timp ce multe companii promit sa ofere o experienta incredibila a clientilor, unii sunt mai buni. Acest curs este proiectat în jurul a sase elemente critice ale serviciului de relatii cu clientii.

Obiective Customer Experience

•  constientizarea modului în care comportamentul nostru influenteaza comportamentul clientilor
•  dezvoltarea încrederii si dobândirea de abilitati pentru rezolvarea problemelor
•  exersarea tehnicilor esentiale pentru a face fata clientilor dificili
•  motivarea participantilor pentru a oferi servicii de calitate
•  exersarea celor 6 elemente critice in relati cu clientii

•  durata curs: 2 zile

Varianta 3

 Customer service & Sales la telefon

Acest curs va ajuta personalul call centerului sa profite la maximum de munca lor prin telefon, inclusiv întelegerea celor mai bune modalitati de ascultare si întelegere. Fiecare interactiune la necesita abilitati de servicii pentru clienti si uneori are elemente de vânzare, pe care le vom explora în detaliu în cadrul acestui modul.

Obiective Customer Service & Sales la Telefon

•  dezvoltarea abilitatilor verbale
•  dezvoltarea abilitati de a pune întrebari si de a asculta raspunsurile
•  strategii eficiente de negociere
•  crearea si folosirea de mesaje semnificative
•  tehnici de vânzari la telefon
•  valoarea personalizarii interactiunilor si dezvoltarea relatiilor
• tehnici personalizate pentru gestionarea stresului

• durata curs: 2-4 zile

Varianta 4

Customer Care Proactiv si LoialitateChiar daca organizatiile la prima vedere par ca nu vor avea niciodata timp sa faca si customer care proactiv, la o analiza mai atenta multe companii au ajuns ala concluzia ca îi costa mai mult pierderea unui client decât costul de mentinere a aceste activitati. În acest curs focusul este pus pe demersul proactiv pe care îl poate face o companie în relatia cu clientii sai pentru fidelizare si loializare.Obiective Customer Care proactiv si Loializare

• constientizarea valorii unui client loial
• cunoasterea demersurilor proactive în customer care
• cresterea valorii clientilor
• conectarea activitatii de customer care la activitatea de vânzare si/sau de marketing

• durata curs: 1 zi

Varianta 5

Introducere în managementul relatiilor cu clientii

Acest modul este util pentru a întelege diferitele aspecte ale managementului relatiilor cu clientii (CRM – Customer Relationship Management). De asemenea acest modul este util în identificarea profilului clientilor, analiza componentelor cheie ale unui CRM si a felului cum se integreaza un CRM într-o companie.

Obiective Customer Care proactiv si Loializare

• întelegerea termenilor si beneficiilor CRM
• cunoasterea diferitelor componente ale unui plan CRM
• elaborarea unei liste de verificare pentru pregatirea si succesul în CRM
• Cunoasterea si întelegerea modului în care un CRM creeaza valoare pentru organizatii si clienti
• Rolurile de dezvoltare care au cel mai mare impact asupra CRM

• durata curs: 1 zi

Loc desfasurare training customer care

Acest curs se desfasoara la sediul companiilor sau într-o locatie aleasa de acestea

Durata training customer care

1-10 zile (8h/zi) este durata cumulata a variantelor de mai sus. Mai sus este specificata durata fiecarui curs. În functie de obiectivele dumneavoastra, buget si nevoi vom crea o varianta care sa se potriveasca nevoilor dumneavoastra.

Modalitate desfasurare

La solicitarea companiilor la o data stabilita de comun acord

Numar participanti în grupa

Minim 6 Participanti - Maxim 12 Participanti/grupa

Daca aveti un numar mai mic de 6 participanti va sfatuim sa accesati cursul de customer care în regim open:  Puteti verifica prin click aici daca avem o sesiune fixata.

Tematica propusa

Tematica propusa mai sus este orientativa. În functie de nevoile companiei, se personalizeaza tematica, se adauga noi puncte sau se elimina din cele propuse. De asemenea cursul se calibreaza pe durata dorita de dumneavoastra.

Solicitare Oferta

Daca doriti ca acest training sa fie organizat în compania dumneavoastra sunati la 0737 499 499 sau trimiteti o solicitare la adresa corporate@traininguri.ro

Detalii Administrative training Customer C